摘要：您知道您的客户如何与您的产品、服务或品牌互动吗？以下是每个企业都需要客户旅程地图的原因。 您可能想知道为什么您的企业需要此客户旅程地图。 Salesforce 报告第五版《互联客户状况》中发布的结果表明： 56% 的消费者希望获得个性化体验 85% 的消费者希望部门之间保持一致的互动 客户旅程如何帮助您实现这一目标？您的客户在与您的品牌互动时会有想法、感受和需求。
这就是为什么他们选择以不同的方式与您和您的品 比利时 whatsapp 号码数据库 牌互动。要了解消费者的务的体验，您必须了解他们与您的公司互动的方式，以便您可以满足他们的需求。 什么是客户旅程地图以及您可以用它实现什么？ 旅程地图是客户体验的可视化表示，并将整个业务旅程划分为关键阶段和接触点。在买家角色的帮助下调查每个点的具体行为、感受和意图：使用您的服务或产品并与您的品牌互动的客户类型的虚构代表。
旅程地图有多种类型，但您可以创建单个地图来调查客户体验的特定部分，或根据您的行业进行定制。 您将从沿途的不同地图中学到什么？我们来谈谈四种地图： 目前的状况。这些地图直观地展示了客户当前在业务旅程的每个阶段所经历的情绪、想法和行动。当您想要快速改善客户体验时，这种类型的旅程地图是理想的选择。 生命中的一天。这些旅程地图可以让您更广泛地了解客户的日常生活及其现实生活中的痛点。