要了解有关 SupportGPT™ 的更多信息，请访问网页 hGenesys 报告发现，大多数 CX 领导者认为 AI 至关重要，但一致认为组织缺乏采用 AI 的专业知识 阅读时间：4分钟 2024 年 9 月 19 日 客户体验 尽管人们广泛认识到人工智能的重要性，但企业仍错失关键创新 旧金山，2024 年 9 月 19 日——Genesys ® 的一份新研究报告 发现，对于希望在客户体验 (CX) 领域保持竞争力的公司来说，人工智能正迅速成为不可或缺的要素。
这份名为“人工智能时代的客户体验”的报告显示，接受调查的 CX 领 尼日利亚数据 导者中，高达 70% 的人认为人工智能对于他们未来两到三年的 CX 运营至关重要。尽管如此，调查结果还揭示出，人们对人工智能更先进的功能准备不足且利用不足，这对希望在竞争日益激烈的市场中保持领先地位的企业来说既是挑战，也是机遇。
这项研究强调了这样的信念：人工智能不再只是一个流行词或可选工具——而是一种战略必需品。根据报告，70% 的 CX 领导者已经认识到人工智能在使客户旅程更具同理心和个性化方面发挥的关键作用。此外，59% 的领导者认为，将人工智能融入他们的运营将在未来五年内显著提高客户忠诚度和终身价值。这标志着人工智能不仅是一种增强，而且是一种变革力量，可以重塑企业与客户互动和留住客户的方式。