могут гордиться своими поклонниками. В секторе B2B тоже есть клиенты и сотрудники, которые обожают свою компанию/клиента/поставщика. Но, к сожалению, пока с этим мало что делается. В настоящее время поклонники не управляются. Многие компании B2B подтвердят, что у них хорошая система управления жалобами. На вопрос: что вы делаете с электронным письмом типа: «спасибо за суперхорошее обслуживание», ответ часто будет: «абсолютно ничего». Они управляют жалобами, но не положительными сообщениями.
Благодаря социальным сетям мы вступаем в мир, где позитив сильнее негатива. У Facebook нет кнопки «не нравится». Нынешнее поколение приучено в основном проверять позитивные вещи, а не негативные. Социальные сети предлагают новые формы маркетинга; и чем дольше компании ждут с этим, тем сложнее будет начать. И наоборот, чем раньше компания начнет с этим, тем большего прогресса она сможет добиться в будущем.
Как компании на рынке B2B подходят к использованию социальных сетей?
Есть ли люди, которые считают, что промышленные машины — скучные про База данных WhatsApp Словении дукты? Водители погрузчиков Toyota Industrial Equipment, безусловно, думают иначе. Они очень счастливы и гордятся своими погрузчиками. Они гоняют на них, а лучшие фотографии выкладывают на своей странице в Facebook. И не будем забывать, что водители — главные влиятельные лица менеджеров по закупкам.
95% портфеля Kodak (который также был силен на потребительском рынке) состоит из компаний B2B. Одна из их кампаний началась с выставки. Для многих компаний в B2B участие в выставке является самоцелью. Для Kodak это было просто средством. До и во время выставки они много писали о ней в блогах, выкладывали видео на YouTube и писали о ней в Twitter. По сути, они превратили выставку в мини-контент-проект и полностью расширили ее, чтобы за ней мог следить весь мир. С тех пор количество разговоров о Kodak между компаниями B2B только возросло.
Не зацикливайтесь на рентабельности инвестиций
Многие компании в B2B указывают, что хотят «что-то сделать с социальными сетями», но у всех них возникает один и тот же вопрос: «что это дает?». И многие менеджеры ответят: «понятия не имею, но это весело». Конечно, необходимо исследовать, что именно дают усилия, но не стоит слепо смотреть на рентабельность инвестиций.