在处理潜在买家的反对意见时，管理者，尤其是那些刚进入该领域的管理者，会犯同样的销售错误：
错误1.用论点攻击客户
例如，买家谈论商店中展示的商品种类较少。对此，该员工回复称，选择比隔壁店多，而且目前还有促销活动。
你不应该这样做。争论的攻击只会吓跑潜在的买家。
错误 2. 他们没有解决当前的反对意见，而是立即提供替代方案
对购买必要性的怀疑是正常的。因此，有时潜在买 阿塞拜疆电报号码数据库 家并不是认真反对，而是作秀。即使在表达了怀疑之后，客户也可能会改变主意。因此，没有必要立即向他提供替代选择。首先，你需要确定一个人是否需要这个产品。
为了避免销售中出现这种错误，你应该首先对产品进行论证，只有在没有结果的情况下，才向客户提供其他选择。
处理异议时的典型错误
错误3.忽视反对意见
一些经理可能害怕或不愿意回应访客的反对意见。如果让它们保持开放状态，员工会大大降低销售产品的机会。
错误4.告诉客户他错了
或者说他不明白一些问题。例如，当潜在买家报告笔记本电脑运行缓慢时，经理会反对客户不理解它们。即使这是真的，任何人都不太可能对这样的答案感到满意。而且他不太可能想在有这样员工的商店里买任何东西。没有人喜欢批评，这也会伤害一个人的自尊。
错误5.打扰
如果你开始打断潜在客户的讲话，他会得出结论，经理对他的意见不感兴趣，这意味着继续谈话和进一步购买是没有意义的。
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电话销售中最危险的 8 个错误
什么都不做的人就不会犯错误。这也适用于销售经理。他们中的一些人继续犯同样的错误，而另一些人则分析他们的失败并得出适当的结论。
我们来谈谈电话销售中最常见的错误：
缺乏通话准备。在给潜在客户打电话之前，你应该确定谈话的目的，收集必要的信息，并为谈话做好心理准备。如果没有任务，那就只是为了报告而采取的行动；如果没有数据分析，就很难提供解决问题的选项，也就没有必要的心情——不会。从第一句话起就有可能引起客户的兴趣。因此，为拨出和拨入电话做好准备非常重要。
机器人般的、毫无感情的言语。无法用声音表达感情是销售中的错误之一，在与冷漠的观众合作时尤其明显。一个经理如果说话就像在读纸上的文字一样，将无法引起客户的兴趣。
使用模板短语。我们谈论的是“互惠互利的合作”、“独特的报价”、“明天或后天见面很方便”等等，这些短语几乎是所有经理都会使用的，客户对它们不感兴趣，并让它们成为现实。想尽快挂断电话。
有来电时缺乏活动。客户本人很活跃这一事实并不表明他现在需要该产品。除了真正的需要之外，他还可以被普通的好奇心所引导。这取决于经理的活动和专业精神，他最终是否会购买产品或服务，或者是否会继续致电竞争公司。
来电时无活动
应秘书的要求将提案发送到公司的通用电子邮件地址。统计数据显示，90%的此类电子邮件没有被阅读并立即被发送到垃圾箱。因此，提案必须发送到所需地址，并事先通过电话进行沟通。
为客户着想。经理们在销售中经常犯的另一个错误是，他们为潜在买家着想。如果你用这样的短语联系他：“据我了解，你需要考虑......”，“你可能想向你的经理展示我们的提案......”，“我会在几个月后给你回电话...”，你不应该期望实现。
使用呼叫渠道时缺乏系统。不注意统计和转化分析会导致无法跟踪潜在客户在漏斗的哪个阶段离开。因此，其中一家公司在打了 100 个电话后，与潜在买家安排了大约 90-95 次会议，根据会议结果，达成的交易不超过三笔。这意味着谈判过程中出现了错误。事实证明，会议期间，经理并没有推销产品，只是传递了价格表。为了增加销量，您需要分析漏斗，找出弱点并纠正它们。
当顾客拒绝购买后，就忘记他们吧。即使坚决拒绝购买某种产品，也不意味着以后就不能成为该公司的客户。你只需要把他的“不”变成“是”，这就是最好的销售经理所做的。