智能客服的服务流程 智能客服的服务流程是一个高度自动化和智能化的闭环系统包括以下几个关键环节： 意图识别与语境分析 在客户提出问题之后智能客服需要先进行意图识别即明确客户的真正问题是什么。 通过大模型智能客服能够准确识别客户的意图和语境理解客户的具体需求通过上下文理解智能客服能够在对话中保持连贯性提供更加人性化的服务。
知识检索 产品经理到底该不该选择做端？ 近几年互联网经历了砸 菲律宾 whatsapp 数据 钱做市场的热潮后越来越意识到仅靠端发力是不行的需要尽快补齐端的短板。那产品经理到底该不该选择转型做端呢？ 查看详情 > 得到客户提问的真正问题之后智能客服需要去匹配问题和答案。 在问题库和知识库等地方中会包含众多问题以及相应的答案。
智能客服会按照与客户问题匹配度从高到低的顺序依次进行答案的匹配找到最合适的答案并给予客户。 答案生成 当智能客服找到了匹配的答案之后需要将答案展示给客户。为了使客户更好地理解智能客服需要将答案进行精简处理并以易于理解的方式展示给客户。这样可以让客户更快地找到解决方案从而提高客户满意度。