Чат-боты для обслуживания клиентов на базе искусственного интеллекта

[rakibhasan09]

Еще одним интересным событием в этой области является появление чат-ботов для обслуживания клиентов , которые становятся все более популярными. Эти боты, основанные на алгоритмах искусственного интеллекта, становятся все более эффективными в самостоятельном выявлении и решении проблем потребителей посредством естественного общения. Это приводит к огромной экономии времени вашей сервисной команды.

Помощники с искусственным интеллектом этого типа используют НЛП для понимания требований клиентов и предоставления ответов на основе данных, собранных в результате предыдущих данные телефона Кувейта взаимодействий и базы данных компании. Как только помощник достигает своего предела и не получает ответа (или чувствует разочарование или враждебность со стороны клиента), он передает операцию оператору-человеку.

Сегодня существуют даже чат-боты с выразительными цифровыми лицами, которые понимают и выражают человеческие эмоции. Алгоритмы искусственного интеллекта используются для различения выражений лица и тона голоса. Эти чат-боты однажды смогут создать более богатый потребительский опыт, способный привлекать клиентов на гораздо более личном уровне.

***

Вот некоторые из тенденций, которые меняют способы взаимодействия компаний со своими потребителями. Платформы CRM, основанные на технологии искусственного интеллекта, делают клиентов более счастливыми, а команды продаж и маркетинга — более продуктивными. Более того, это область постоянного и экспоненциального развития. На что будут способны технологии искусственного интеллекта в ближайшем будущем, мы можем только предполагать.