Прежде чем углубляться в детали омниканального и многоканального маркетинга , давайте дадим определение каждой концепции.
Что такое многоканальность?
Многоканальный маркетинг — это практика использования более одного маркетингового и клиентского канала для общения с клиентами и потенциальными клиентами. Можно использовать как онлайн, так и офлайн каналы, и одновременно можно использовать более двух каналов. Фактически, чем больше каналов использует компания, тем лучше.
Однако при многоканальном маркетинге используемые каналы не обязательно могут быть интегрированы друг с другом.
Вместо этого каждый канал, используемый в процессе, является отдельным и независимым от других и работает в вакууме. У каждого есть своя стратегия и цели.
Например, в розничной торговле у компании может быть веб-сайт и стационарный магазин. Оба будут стимулировать продажи одного и того же бренда, но они не обязательно будут делать это одинаково.