《对话指南》还明确描述了参与在线对话的规则。在许多公司中，这仍然是一个极其敏感的话题。这种敏感性通常与糟糕的辅导员、“恐惧”和“是的，但是，如果......”这句话有关。对话指南的目的是实现组织的稳定性。恐惧必须让位于关于谁对什么负责的良好协议和透明度。
每个人都必须听
这个故事的第二步是学会倾听消费者的声音。不仅要通过传统的市场研究，还要真正倾听。社交媒体充满了有趣的对话，但大多数对话都是在线下进行的。学习监控和绘制这些信息是再次拉近消费者距离的必要条件。研究还告诉我们，整个组织都可以倾听的公司是发展最快的公司之一。当每个人都倾听时，组织的整体责任感就会增强。这将为客户提供更好的服务，这是增长的重要驱动力。以智能方式收集数据并使其在组织内发挥作用是成为“对话就绪”的重要一步。
倾听使我们能够了解大量关于消费者的信息。对话指南提供了组织内的清晰度 瑞士赌博数据 和任务授权。那么当然它仍然必须发生。实施：这就是整个故事的成败
我们的研究确定了公司必须投资的 3 个领域，以便通过对话管理快速取得成果。第一步是共同创造。如果您让消费者参与创新过程，您的组织的成果将会增加。研究表明，如果你让消费者进一步思考现有的产品和服务，或者让他们思考一个基本想法，那么共同创造会产生最大的收益。设计出最新的激进创新不太可能产生成果。