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针对这个问题，我们的主要建议是记住，不同的渠道有不同的用途，当然，针对不同类型的用户。考虑一下你正在寻找的反馈的背景。 当然，如果是针对特定渠道，那么你就知道从哪里开始收集反馈。如果不是针对特定渠道，那么跟踪这些信息并在最合理的地方瞄准正确的用户就很重要。 以下是一些收集反馈的潜在渠道以及需要考虑的事项： 应用内反馈 如果您的主要渠道是通过应用程序，那么这就是您要集中精力收集反馈的地方！或者，如果您的应用程序是您产品的辅助产品，并且您想增加参与度或下载量，那么您需要向那些确实使用您应用程序的用户学习。


请记住，这通常是在登录墙后面发生的事情。 这可能是最有用的反馈，因为它来自你的受众，即那些已经对你的产品产生兴趣的人，而不是那些只是对你的产品不感兴趣的人。回复率会更高，回复本身也 日本电报数据 应该更有分量。 拉蒂什·库姆哈·维努戈帕尔 印度钦奈 Tech Mahindra 业务分析师（电子商务） “应用内反馈收集是我首选的渠道。


有了应用内反馈，用户就无需费力提供见解。” 在你的网站上 现场反馈收集是我们最常见的反馈收集方式。建议通过此渠道了解购买障碍（例如退出意向和放弃购物车）以及有关用户的一般信息。将网站上的答案与应用内对同一问题的答案进行比较可能是一个好主意。例如，如果您向应用内和现场访问者询问他们的职位，您可以进行比较以查看您的网络访问者是否真正符合您的用户的人口统计数据。


这可能会带来一些营销见解。 在您的移动网站上 考虑用户与网站互动的环境。是否经常在移动中？如果是这样，您需要利用这一点，通过移动网站收集反馈。 电子邮件 您也可以考虑通过电子邮件提出问题。这是联系尚未转化的潜在客户或可能不会在您的网站或应用上花费大量时间的现有客户的好渠道。通过电子邮件收集反馈通常涉及点击外部链接，并且发生在电子邮件客户端之外。户体验非常有价值。 另请阅读：2024 年 15 款最佳移动应用内反馈工具 14. 利用客户支持互动 客户支持互动是收集反馈的好时机。