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安装其他通信媒介，例如实时聊天和电子邮件。 减少等待时间是提供良好客户服务和提高 CES 分数的关键因素。 7.减少对客户的响应时间 减少客户努力的另一个关键指标是平均响应时间。约65%的客户认为快速响应是改善客户体验的重要指标。 快速回复客户，并专注于在第一次回复时提供解决方案，而不是多次拨打电话或进行对话。


与客户互动的最快媒介之一是通过实时聊天。它为客户提供实时支持，并减少通话和电子邮件的负担。 您对客户的响应时间越快，他们需要付出的努力就越少，就能解决问题。 启动 CES 调查计划的快速提示 现在您已经了解了有关 CES 的所有知识、如何使用和何时使用它，您可以为您的网站、产品或应用设计 CES 调查了。 第一步是找出您希望衡量的互动。


问题。 使用自动弹出窗口，这样调查问卷就会自动显 亚美尼亚电报数据 示并发送给客户。这将提高数据的可靠性和响应率。 由于 CES 调查衡量的是客户付出的努力，因此调查内容应简洁明了，并切合低投入互动。添加开放式后续问题，以便从客户那里获取更详细的信息。 如果您是此类调查的新手，您还可以使用各种调查工具提供的预建模板。


快速采取行动来提高分数。 使用 Qualaroo 衡量您的客户努力得分 总而言之，CES 的重要性怎么强调都不为过。剩下的就是开始创建 CES 调查，以改善整体客户体验。 一个好的调查工具可以帮助您启动服务体验优化活动。 如何？ 像 Qualaroo 这样的顶级调查工具具有大量功能，您可以利用这些功能来设计有针对性的客户努力分数问卷，例如调查模板、易于使用的构建器和多渠道覆盖。