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但是您可以使用哪种基准测试呢？ 实际上有三种类型的客户努力分数（CES）基准测试可供摆弄和改进，即： 1. 内部 CES 基准测试 自托管的 CES 基准测试系统将当前客户努力分数与过去的趋势进行比较。 由于数据集由之前的分数组成，因此该标准不寻找来自其他行业或竞争对手的数据。跟踪分数随时间的变化是有益的。


2. 竞争性 CES 基准测试 在竞争性基准测试中，会将特定时期的此类得分与直接竞争对手进行比较。 这种系统有何实际用途？ 进行竞争分析并找出类似品牌如何保持良好的 CES 分数。 3. 行业标准 CES 基准测试 行业标准或全球 CES 基准测试的定义是，根据您所在行业的全球标准衡量您的客户支持服务。


例如，如果您管理一家酒店，店如何管 科威特电报数据 理他们的客户服务互动，以及您如何做到同样甚至更好。 这些 CES 报告可从不同来源轻松获得，或者您也可以聘请专业人士进行研究并帮助您为您的企业创建全球 CES 基准。 测量客户努力分数 (CES)：5 种类型的 CES 量表 在测量 CES 时，可以使用不同的量表来收集来自客户的不同数据类型。


通常，使用李克特量表要求受访者同意或不同意该陈述，或使用数字量表评估他们的努力程度。 根据您对客户要求的测量灵敏度，每个尺度都会有其变化。 例如： 7 点李克特量表比 5 点量表更敏感，因为它为客户提供了更多选项来表示他们为解决问题所付出的努力程度。 1. CES 调查的李克特量表 李克特量表使用 5 点或 7 点单维反应量表来评估受访者的观点和行为。