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您会成为其中一员吗？ 立即阅读 专题研究 研究报告 联络中心领导如何利用人工智能 了解联络中心从业者对人工智能技术及其对其工作的影响的看法。 立即阅读 查看所有研究 今日阅读次数最多 特征 文章 数字体验 Bluesky 的崛起：它如何改变社交媒体游戏规则 社论 文章 数字体验 CIO 平衡法：引导创新，同时推动业务成果 社论 人工智能如何继续彻底改变客户参与度、劳动力管理和分析，为 CX 的下一波创新奠定基础。


要点 人工智能集成。 人工智能通过个性化客户互动和 台湾电话号码 增强决策能力，继续对 CX 产生深远影响。 快速采用。 由于生成式人工智能能够提高交互质量和效率，其在客户体验中的应用正在不断增长。 未来的挑战。 随着人工智能技术的发展，标准化行业术语和保持客户服务的人性化是重大挑战。


2024 年客户体验格局现已出炉，该报告全面展示了客户体验体系的演变，涵盖了 39 个类别的 1,160 家公司。今年的报告强调了人工智能 (AI) 逐渐但显著地融入现有类别，在不中断运营的情况下重塑格局。