为什么你的 B2B SaaS 内容营销策略需要更多客户保留内容
Posted: Sat Dec 28, 2024 6:25 am
买家的旅程并不会随着潜在客户转化为客户而结束。在某人成为客户后，目标是将他们转变为您品牌的推广者。这样，他们就可以帮助您的企业带来更多潜在客户。
要将客户转变为业务的推动者，您的软件即服务 (SaaS) 内容营销策略需要更多客户保留内容。换句话说，您的营销策略和客户参与度应该齐头并进。根据 Salesforce 的数据，“84% 的营销人员表示他们会根据客户互动调整营销策略和策略。” 1
这意味着你希望给你的客户带来良好的体验，这样他们
留住忠诚的客户。
告诉别人他们的好经历。
为您的 SaaS 业务提供宝贵的 保加利亚 whatsapp 数据库 见解和反馈，以纳入您的营销策略。
让我们来看看客户保留信息传递的不同之处、一些内容示例以及如何将它们纳入您的 SaaS 内容营销策略中。
了解 Ironpaper 如何帮助您的企业创建吸引和留住客户的 B2B 内容策略。
你向客户传达的信息与向潜在客户传达的信息有何不同
信息传递在客户保留方面发挥着至关重要的作用，但只有8.2% 的 B2B 领导者认为他们的信息传递非常有效。让我们通过一些信息传递技巧来改变这种状况。
只有 8.2% 的 B2B 领导者认为他们的信息传递非常有效。
铁纸，2022年
为了达到最佳效果，您的客户保留营销策略不能只是重复使用以潜在客户为中心的信息。您正在与具有不同目的的不同受众交谈。这并不意味着您需要从头开始。您可以重新制作现有内容以使其以客户为中心。一旦您找到可以重新利用的内容，请遵循这些最佳实践。
扩展关键点
通常，潜在客户生成内容是高水平的，因为潜在客户只是在了解您的业务解决的痛点，而以客户为中心的内容则更加深入，因为客户更了解您如何解决他们的问题。通过从现有的以潜在客户为中心的电子书、文章或其他内容中选取一个关键点，您可以对其进行扩展，使其成为以客户为中心的资源。
信守承诺
以潜在客户为中心的内容承诺解决潜在客户的痛点。虽然以客户为中心的内容会兑现这一承诺，但一定要向他们展示您的产品和服务如何解决他们的痛点。
个性化
以客户为中心的内容是创建个性化内容的绝佳机会。由于您更了解客户，因此您可以根据他们感兴趣的主题创建更多对话内容。
选择支持内容类型和主题
对于 B2B SaaS 公司来说，您的客户保留内容策略应重点关注三个关键领域：
培训和支持
教育
客户赞赏
培训和支持
持续的培训和支持对您的客户和团队都很重要。您的客户需要正确的资源来更好地了解您的产品和服务。如果他们不知道如何充分利用您的解决方案，他们可能会感到沮丧并将业务转移到其他地方。
如果客户从销售人员那里听到一回事，从客服那里听到另一回事，他们也可能会感到沮丧。当团队各自为政而不是齐心协力解决客户痛点时，就会发生这种情况。为了防止沟通不畅，您的培训资源应该让您的团队在产品信息方面保持一致。
不确定从哪些培训资源入手？以下是一些想法。
客户培训
视频教程：这些可能是关于如何浏览系统的深入网络研讨会，关于您的解决方案如何解决特定痛点的简短提示视频，甚至是展示在您的软件中完成任务的逐步过程的屏幕共享。
深入的培训指南：培训指南可以帮助您的客户解决问题或疑问。例如，CRM 软件公司可能会提供有关如何创建报告或分段列表的指南。
常见问题解答文章：文章是回答客户常见问题的好方法。为了使内容更具互动性，请考虑添加 gif 和视频。例如，假设文章是关于关闭特定设置的。gif 或视频可以向他们展示在软件中单击哪些选项才能进入该设置。
团队培训
内部谈话要点：这确保您的所有团队与您的客户分享相同的信息。
产品说明书：这些说明书可让您重温您的产品和解决方案为客户提供的服务。不要只列出功能，还要提及这些功能解决了哪些痛点。
包含重要链接的参考文档：编写一份包含易于访问的文章、视频等链接的文档，以便与客户分享。
教育
仅仅因为某人是客户并不意味着培养就停止了。B2B SaaS 企业应该为客户提供持续的教育，以帮助他们取得成功并继续努力赢得客户的业务。
以下是一些教育资源理念：
客户通讯：HubSpot 的 2022 年入站营销趋势报告发现，公司使用电子邮件来提高客户忠诚度和保留率。2一个电子邮件创意是客户通讯，它可以让客户及时了解您的产品和服务以及行业见解。
个性化电子邮件：这些可能是针对特定主题的触发式电子邮件系列，甚至是来自客户负责人的简短个人笔记。另一种选择是让自动电子邮件“来自”客户负责人，而不是通用电子邮件，这样感觉更个性化。许多电子邮件客户端会让您设置“发件人”姓名和电子邮件地址，让自动电子邮件感觉更个性化。
行业洞察文章：通过撰写文章和指南，让您的客户了解影响其行业的最新趋势。您甚至可以将这些内容包含在电子邮件中。
社交媒体群组：您可以为客户创建一个社交媒体群组，以获得支持、分享见解等。HubSpot 的 2022 年入站营销报告发现，投资客户关系占公司首要社交媒体目标的 33% 。2
客户赞赏
客户保留内容需要更进一步，而不仅仅是提供支持和教育。您还应该向客户表明您重视他们。这种价值可以通过征求他们的反馈并奖励他们的忠诚来表达。
以下是一些关于客户答谢内容的想法：
客户反馈：发送电子邮件调查、进行访谈或安排工作会议，征求客户对您的产品和服务的反馈和建议（额外奖励是，创建一份包含您的调查结果的报告与客户分享。）然后，您可以使用他们的反馈来改善他们的体验，并确保他们获得最大的价值。您甚至可以为他们参与提供奖励，例如礼品卡。
折扣：为升级到软件最新版本或添加新功能的客户提供专享折扣。
赠品：为感谢客户的忠诚，开展仅向客户赠送的赠品活动。奖品可以是您的产品或服务之一，也可以是平板电脑等技术工具，客户可以使用这些工具访问您的软件。（不要忘记在客户电子邮件和/或社交媒体群组中提及赠品。）
如何将客户保留内容纳入你的 SaaS 内容营销策略
定期检查你的客户
要将客户保留内容纳入营销策略，您需要在自动化和个性化推广之间找到平衡。养成定期跟进客户的习惯，无论是发送快速个性化电子邮件、触发自动电子邮件系列，还是使用模板作为起点。
例如，这是一个示例电子邮件模板：
你好（名字），
我想和你联系一下，看看（产品名称）的情况，以及你是否遇到了任何障碍或有任何疑问。如果我能帮到你，请告诉我！
此外，我知道您对（主题）感兴趣，因为它（插入它解决的痛点），所以我为您汇编了更多有关该主题的资源。
（培训资源链接）
（教育资源链接）
与此相关的是，我还认为您的业务可以从（主题）中受益，因为它（插入它解决的痛点）。如果您想进一步讨论它，请告诉我。
尽快聊天，
（插入姓名）
利用基于账户的营销
基于账户的营销在买家旅程中对取悦客户 起着重要作用。根据 HubSpot 的 2021 年营销状况报告，70% 的营销人员报告使用ABM。3 使用 ABM，您可以定位对某个主题感兴趣的特定客户群。
在买家旅程中收集的数据可帮助您更好地了解人们感兴趣的主题。4找到感兴趣的主题后，请创建支持资源，如我们之前提到的资源。然后，您可以针对该主题定位该利基群体，以获得追加销售或交叉销售的机会。
换句话说，不要忘记入站营销策略中的愉悦部分：
吸引→参与→愉悦。
利用客户保留内容为您的业务取得成功奠定基础
客户保留内容的目标是留住现有客户，同时将他们转变为您的业务推动者。要做到这一点，您的买家旅程不能在潜在客户转化为客户时停止。您需要通过培训资源、教育内容和客户赞赏继续取悦您的客户。
要将客户转变为业务的推动者，您的软件即服务 (SaaS) 内容营销策略需要更多客户保留内容。换句话说，您的营销策略和客户参与度应该齐头并进。根据 Salesforce 的数据，“84% 的营销人员表示他们会根据客户互动调整营销策略和策略。” 1
这意味着你希望给你的客户带来良好的体验，这样他们
留住忠诚的客户。
告诉别人他们的好经历。
为您的 SaaS 业务提供宝贵的 保加利亚 whatsapp 数据库 见解和反馈，以纳入您的营销策略。
让我们来看看客户保留信息传递的不同之处、一些内容示例以及如何将它们纳入您的 SaaS 内容营销策略中。
了解 Ironpaper 如何帮助您的企业创建吸引和留住客户的 B2B 内容策略。
你向客户传达的信息与向潜在客户传达的信息有何不同
信息传递在客户保留方面发挥着至关重要的作用，但只有8.2% 的 B2B 领导者认为他们的信息传递非常有效。让我们通过一些信息传递技巧来改变这种状况。
只有 8.2% 的 B2B 领导者认为他们的信息传递非常有效。
铁纸，2022年
为了达到最佳效果，您的客户保留营销策略不能只是重复使用以潜在客户为中心的信息。您正在与具有不同目的的不同受众交谈。这并不意味着您需要从头开始。您可以重新制作现有内容以使其以客户为中心。一旦您找到可以重新利用的内容，请遵循这些最佳实践。
扩展关键点
通常，潜在客户生成内容是高水平的，因为潜在客户只是在了解您的业务解决的痛点，而以客户为中心的内容则更加深入，因为客户更了解您如何解决他们的问题。通过从现有的以潜在客户为中心的电子书、文章或其他内容中选取一个关键点，您可以对其进行扩展，使其成为以客户为中心的资源。
信守承诺
以潜在客户为中心的内容承诺解决潜在客户的痛点。虽然以客户为中心的内容会兑现这一承诺，但一定要向他们展示您的产品和服务如何解决他们的痛点。
个性化
以客户为中心的内容是创建个性化内容的绝佳机会。由于您更了解客户，因此您可以根据他们感兴趣的主题创建更多对话内容。
选择支持内容类型和主题
对于 B2B SaaS 公司来说，您的客户保留内容策略应重点关注三个关键领域：
培训和支持
教育
客户赞赏
培训和支持
持续的培训和支持对您的客户和团队都很重要。您的客户需要正确的资源来更好地了解您的产品和服务。如果他们不知道如何充分利用您的解决方案，他们可能会感到沮丧并将业务转移到其他地方。
如果客户从销售人员那里听到一回事，从客服那里听到另一回事，他们也可能会感到沮丧。当团队各自为政而不是齐心协力解决客户痛点时，就会发生这种情况。为了防止沟通不畅，您的培训资源应该让您的团队在产品信息方面保持一致。
不确定从哪些培训资源入手？以下是一些想法。
客户培训
视频教程：这些可能是关于如何浏览系统的深入网络研讨会，关于您的解决方案如何解决特定痛点的简短提示视频，甚至是展示在您的软件中完成任务的逐步过程的屏幕共享。
深入的培训指南：培训指南可以帮助您的客户解决问题或疑问。例如，CRM 软件公司可能会提供有关如何创建报告或分段列表的指南。
常见问题解答文章：文章是回答客户常见问题的好方法。为了使内容更具互动性，请考虑添加 gif 和视频。例如，假设文章是关于关闭特定设置的。gif 或视频可以向他们展示在软件中单击哪些选项才能进入该设置。
团队培训
内部谈话要点：这确保您的所有团队与您的客户分享相同的信息。
产品说明书：这些说明书可让您重温您的产品和解决方案为客户提供的服务。不要只列出功能，还要提及这些功能解决了哪些痛点。
包含重要链接的参考文档：编写一份包含易于访问的文章、视频等链接的文档，以便与客户分享。
教育
仅仅因为某人是客户并不意味着培养就停止了。B2B SaaS 企业应该为客户提供持续的教育，以帮助他们取得成功并继续努力赢得客户的业务。
以下是一些教育资源理念：
客户通讯：HubSpot 的 2022 年入站营销趋势报告发现，公司使用电子邮件来提高客户忠诚度和保留率。2一个电子邮件创意是客户通讯，它可以让客户及时了解您的产品和服务以及行业见解。
个性化电子邮件：这些可能是针对特定主题的触发式电子邮件系列，甚至是来自客户负责人的简短个人笔记。另一种选择是让自动电子邮件“来自”客户负责人，而不是通用电子邮件，这样感觉更个性化。许多电子邮件客户端会让您设置“发件人”姓名和电子邮件地址，让自动电子邮件感觉更个性化。
行业洞察文章：通过撰写文章和指南，让您的客户了解影响其行业的最新趋势。您甚至可以将这些内容包含在电子邮件中。
社交媒体群组：您可以为客户创建一个社交媒体群组，以获得支持、分享见解等。HubSpot 的 2022 年入站营销报告发现，投资客户关系占公司首要社交媒体目标的 33% 。2
客户赞赏
客户保留内容需要更进一步，而不仅仅是提供支持和教育。您还应该向客户表明您重视他们。这种价值可以通过征求他们的反馈并奖励他们的忠诚来表达。
以下是一些关于客户答谢内容的想法：
客户反馈：发送电子邮件调查、进行访谈或安排工作会议，征求客户对您的产品和服务的反馈和建议（额外奖励是，创建一份包含您的调查结果的报告与客户分享。）然后，您可以使用他们的反馈来改善他们的体验，并确保他们获得最大的价值。您甚至可以为他们参与提供奖励，例如礼品卡。
折扣：为升级到软件最新版本或添加新功能的客户提供专享折扣。
赠品：为感谢客户的忠诚，开展仅向客户赠送的赠品活动。奖品可以是您的产品或服务之一，也可以是平板电脑等技术工具，客户可以使用这些工具访问您的软件。（不要忘记在客户电子邮件和/或社交媒体群组中提及赠品。）
如何将客户保留内容纳入你的 SaaS 内容营销策略
定期检查你的客户
要将客户保留内容纳入营销策略，您需要在自动化和个性化推广之间找到平衡。养成定期跟进客户的习惯，无论是发送快速个性化电子邮件、触发自动电子邮件系列，还是使用模板作为起点。
例如，这是一个示例电子邮件模板：
你好（名字），
我想和你联系一下，看看（产品名称）的情况，以及你是否遇到了任何障碍或有任何疑问。如果我能帮到你，请告诉我！
此外，我知道您对（主题）感兴趣，因为它（插入它解决的痛点），所以我为您汇编了更多有关该主题的资源。
（培训资源链接）
（教育资源链接）
与此相关的是，我还认为您的业务可以从（主题）中受益，因为它（插入它解决的痛点）。如果您想进一步讨论它，请告诉我。
尽快聊天，
（插入姓名）
利用基于账户的营销
基于账户的营销在买家旅程中对取悦客户 起着重要作用。根据 HubSpot 的 2021 年营销状况报告，70% 的营销人员报告使用ABM。3 使用 ABM，您可以定位对某个主题感兴趣的特定客户群。
在买家旅程中收集的数据可帮助您更好地了解人们感兴趣的主题。4找到感兴趣的主题后，请创建支持资源，如我们之前提到的资源。然后，您可以针对该主题定位该利基群体，以获得追加销售或交叉销售的机会。
换句话说，不要忘记入站营销策略中的愉悦部分：
吸引→参与→愉悦。
利用客户保留内容为您的业务取得成功奠定基础
客户保留内容的目标是留住现有客户，同时将他们转变为您的业务推动者。要做到这一点，您的买家旅程不能在潜在客户转化为客户时停止。您需要通过培训资源、教育内容和客户赞赏继续取悦您的客户。