几十年来，品牌建设一直建立在一个明确的前提之上：塑造一个无可挑剔、令人向往，甚至在很多情况下遥不可及的形象。品牌曾经是完美、掌控和信守承诺的代名词。但如今，情况已经发生了变化。
近年来，我们见证了品牌与受众互动方式的深刻变革。在充斥着内容的数字环境中，算法鼓励真实性，消费者也比以往任何时候都更加挑剔，完美主义已不再具有吸引力。如今，建立联系的不再是理想的形象，而是真实的故事。
品牌建设的新阶段注重透明度、一致性，以及最重要的——脆弱性。 工作职能电子邮件列表 承认错误、披露内部流程、坦诚讨论自身疑虑或局限性的品牌不会失去价值，反而会获得价值。因为人们追求的不再是完美的榜样，而是真诚的关系。
在本文中，我们将探讨这种“彻底的真实性”如何成为一种竞争优势，取消文化在这种背景下扮演什么角色，以及消费者心理如何支持这种不完美但真实的趋势。
Lush 和断开连接的勇气
2021年11月，英国美妆品牌Lush宣布将关闭其Facebook、Instagram、TikTok和Snapchat账号。原因并非业绩下滑或战略性重新设计，而是基于一份道德声明：“社交媒体正在损害我们顾客的心理健康，我们不能再像往常一样继续营业了。”
这一决定意味着Lush彻底背离了大多数美妆品牌常用的销售渠道。Lush深知短期内会失去知名度和销量，但它也明白，坚持自身的价值观才能与社群建立更深厚、更持久的联系。
Lush 案例的有趣之处不仅在于其行动，更在于其传达信息的语气。没有使用含糊不清的企业语言：信息直接、感性且透明。他们承认自身存在矛盾，勇于承担风险，并将其融入到自己的叙事中。
取消文化
谈论2025年的品牌脆弱性，需要直面一个普遍存在的现象：取消文化。对于一些品牌来说，这种高度警惕的环境是一种令人麻痹的威胁。而对于另一些品牌来说，这种情况迫使他们重新思考自己的价值观、沟通方式以及与受众互动的方式。
“取消文化”并非昙花一现，而是深刻社会变革在数字化领域的体现。人们不再仅仅购买产品，而是在评估行为。品牌言行一致不仅令人向往，而且至关重要。
面对这种形势，品牌可以采取两种立场：
防御性做法：隐瞒错误、反应迟缓或尽量减少问题。这种做法通常会导致糟糕的结果。
同理心：承认错误，坦诚沟通，并展现出改进的真诚决心。这种态度虽然比较难，但却能建立长期的信任。
消费者并不追求完美，但他们追求真相。他们更喜欢真诚且合理的道歉，而不是策略性的沉默。懂得这一点的品牌已经开始将取消合作视为一个重新定义自身品牌形象、强化真实性的机会，而非终点。
从这个意义上讲，脆弱不再是弱点：它是预防潜在声誉危机的措施。展现你的价值观，在受众之前承认错误，并采取相应行动，这恰恰是保护自己最可靠的方法。