到2025年，像姓名和电子邮件这样的静态数据已不再足够。为了真正掌握客户记录，企业必须整合行为数据，例如浏览历史记录、产品浏览量、网站停留时间和点击次数。行为数据能够提供背景信息，揭示意图，并支持企业实时个性化体验。CRM和分析平台现在配备了行为跟踪工具，可根据数字互动自动更新客户资料。这些动态信息能够更及时地拓展客户，并更好地理解客户旅程。
鼓励跨部门协作。
客户数据跨多个部门使用——市场营销、销售、客户服务和财务。为了保持记录的更新，所有团队必须协作并遵循标准化流程。到2025年，促进跨部门数据协调的企业将减少重复、沟通不畅和 销售总监电子邮件列表 不一致的情况。共享仪表板、协作式CRM工具和定期数据审查会议可以确保每个人都使用相同的准确信息。协作还有助于识别缺失字段、重复记录或不一致的数据输入方式。
制定数据治理策略
数据治理策略定义了在整个组织内如何收集、存储、使用和更新客户数据。在2025年，拥有完善的数据治理策略对于管理客户记录的生命周期至关重要。它包括指派数据管理员、设置访问控制、定义更新协议以及确保审计跟踪。治理可以降低违规风险、提高数据质量并确保合规性。它还能为员工提供清晰的指导，并增强客户对其信息处理方式的信心。