从疫情到网上购物的兴起，同时不要忘记 创新和数字化转型的竞赛：过去两年不仅不可避免地改变了 消费者的习惯，而且还重新设计了 公司与消费者之间关系的动态，赋予后者 越来越重要的角色 （以客户为中心）。
对于公司而言，所有这一切不可避免地意味着需要向前迈出重要的一步：以客户为中心意味着 学会了解他们的需求， 了解他们的期望，并帮助他们通过产品/服务更好地满足客户需求。
但要使这不仅仅是一个声明，而是转化为真正的 瑞士 whatsapp 号码数据 运作方式， 就必须进行范式转变 并采用 数据优先的方法。
但我们如何才能发展成为一家以客户为中心的公司呢？让我们一起深入探讨一下。
客户旅程地图：客户体验设计从这里开始
创建有效的以客户为中心的策略的起点是 客户旅程图。我们已经在之前的文章中探讨过这个话题，现在我们想强调的是
毫无疑问，客户旅程图是 了解 公司 与消费者之间关系的基本工具。
公司的目标不仅是确定构成公司与消费者之间互动的不同接触点，而且还要了解这些互动的方式和场合：只有这样才有可能制定 旨在为客户创造有价值体验的策略。
在我们目前经历的复杂环境中，其特点是购买流程日益混合，线上和线下无缝衔接， 设计全渠道客户体验不再是公司的选择， 而是一种真正的必需。
尽管由于所有渠道都拥有一致且无缝的品牌体验，客户不再受到包括物流障碍在内的障碍的困扰，但公司仍需要踏上 真正的转型之旅 才能满足这些期望。
Adobe Experience Cloud 营销副总裁 David Carrel 解释道： “这意味着我们渴望 在内部提高敏捷性和协作性，从而能够加快价值实现时间。我们还需要采用数据优先的方法来应对意外情况，为此，我们需要打破各部门（例如销售、营销、财务和支持）之间的职能孤岛，以实现端到端的业务理想。 ”